Хмарний сервіс для колл-центрів (SaaS-рішення)

Публічний кейс не містить згадок компаній клієнтів, прямих посилань на сайт та ін. даних через NDA.

Період співробітництва: з листопада 2016 по даний час.

Коротко про клієнта

Професіональний хмарний сервіс (SaaS) для організації роботи аутсорсингових і внутрішніх колл-центрів.

Основні продукти: готове хмарне рішення для роботи колл-центру (робоче місце оператора, контроль і управління, запис дзвінків, статистика, звітність); інструмент для автоматичного обдзвону клієнтів; інструмент для здійснення голосових розсилок.

Регіон діяльності: пріоритет – Україна, Росія, Казахстан і країни СНД.

Цільова аудиторія: власники і директори аутсорсингових колл-центрів, що керують внутрішніми колл-центрами, начальники відділів продажів.

Проблеми клієнта
1
Відсутність позиціонування та маркетингової "упаковки" продукту
Через неправильно сформовану назву основного продукту частина звернень в компанію були нецільовими. Також було відсутнє чітке позиціонування: продукт створений саме для колл-центрів, а не для офісного використання.

2
Неефективна контекстна реклама
Контекстна реклама в Google Ads була налаштована без поділу на різні регіони, було відсутнє групування ключових слів, був слабо пропрацьований список мінус-слів.
3
Морально застарілий сайт
Корпоративний сайт містив неповну і не зовсім актуальну інформацію про сервіс та продукти. Структура і дизайн морально застаріли, тому конверсія на сайті була дуже низькою.
4
Відсутність аналітики
Практично не вівся облік звернень нових клієнтів, каналів їх залучення і загальної ефективності просування.

Наші рішення

Маркетинговий аудит і план просування
Вивчили продукт клієнта, основних конкурентів, ЦА і нішу в цілому. Провели ряд глибинних інтерв'ю з власником і ключовими співробітниками для кращого розуміння специфіки продукту.
Позиціонування та маркетингова "упаковка" основних продуктів
Виділили основні продукти для майбутніх воронок просування. Розробили "упаковки" кожного продукту: назва, позиціонування, повний список можливостей. Для кожного продукту виділили і оформили важливі конкурентні переваги.
Розробка лендінгів
На початку співпраці спроектували і запустили по 3 окремих лендинга (для кожного продукту) для трьох країн: РФ, Україна, Казахстан. Проводили А/Б тести по підвищенню конверсії лендингів. Кілька разів повністю переробляли структуру і дизайн, щоб максимально відобразити особливості та переваги продуктів.
Контекстна реклама
Розділили кампанії по країнах і окремих регіонах, за типами воронок, типами таргетингу, що дозволило гнучко управляти просуванням кожної воронки в окремо взятій країні. Налаштували пошукові, медійні (КММ і РМЯ) і ремаркетингові рекламні кампанії в Google Adwords і Яндекс.Директ. Завдяки фокусуванні на недорогому трафіку з РМЯ вдалось істотно знизити CPC і CPL.
Аналітика
Налаштували спрощену наскрізну аналітику, яка дозволила відслідковувати ліди і продаж по кожній воронці в окремих країнах, їх подальший перехід в тріали і продаж.
Робота з відділом продажу
Запровадили Бітрікс24, написали інструкцію по роботі з системою і навчили фахівців з продажу. Контролюємо правильне і своєчасне заповнення всіх даних. Моніторимо якість лідів і угод в розрізі рекламних кампаній і ключових слів.
Розробка сайту
Після довгого пошуку оптимального технічного рішення для перезапуску сайту зупинилися на конструкторі Тільда, в зв'язку з його простотою і гнучкістю. Розробили найсучасніший легкий дизайн і зручну структуру. Після запуску нового сайту конверсія з платного трафіку зросла з 3,5% до 9,96%.

Дивитись скріншоти
Реферальный маркетинг
Зібраливсітематичнімайданчикиікаталогиірозмістилипосиланнянасервісзописом.Намайданчиках,якіпідтримуютьрозміщенняновинсервісу,організувалищомісячнупублікаціюоновлень,щодозволилопіднятирейтингсервісу,кількістьпереходівнасайтіконверсії.

Дивитись скріншоти
Ключові показники
9,96%
коефіцієнт конверсії з платного трафіку після запуску нового сайту
491%
приріст кількості конверсій з реферального трафіку в 2019 році
33,27%
частка лідів з контекстної реклами в 2019 році

Інші кейси

Замовте консультацію по онлайн-просуванню
Залиште заявку і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Месенджер для листування
Made on
Tilda