Комплексное обслуживание кофеен

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с мая 2016 по настоящее время.

Кратко о клиенте

Компания предоставляет услуги по комплексному обслуживанию кофеен, HoReCa-заведений, офисов и магазинов. На рынке с 2015 года.

Основные услуги: аренда кофейного оборудования для кофеен, HoReCa-заведений, офисов, магазинов; сервисное обслуживание и ремонт кофейного оборудования; складское хранение и логистика для кофеен; консалтинг по открытию кофеен.

Регион деятельности: Киев и Киевская область, Львов и Львовская область.

Целевая аудитория: владельцы и управляющие кофейными магазинами, кофейнями, кофеточками, HoReCa-заведениями.

Проблемы клиента
1
Привлечение клиентов с интернета
У клиента была выстроена система офлайн-продаж, но этого объема клиентов и сделок не хватало для роста и масштабирования бизнеса. Была поставлена первоочередная задача по запуску лидогенерации с онлайн-каналов в течение 1-2 месяцев.
2
Отсутствие сайта и какого-либо продвижения
Не было сайта, соответственно, не было никаких интернет-активностей. Проблема усугублялась тем фактом, что на момент запуска продвижения были очень сильные ограничения по времени и финансам.
3
Отсутствие маркетинговой "упаковки" основных услуг
Компания продавала свои услуги клиентам через офлайн-коммуникации, но для более "холодной" онлайн-аудитории требовалось подготовиться тщательнее: разобраться с позиционированием компании и отдельных услуг, проработать УТП, ценовые пакеты, акции и пр.

Наши решения

Маркетинговый аудит и план продвижения
Провели глубинные интервью с владельцем бизнеса для понимания продукта, сферы и целевой аудитории. Проанализировали основных конкурентов ниши, их предложения и позиционирование. Сформировали позиционирование и УТП как для компании, так и для каждого из продуктов. Спланировали стратегию онлайн-продвижения для каждой из воронок: аренда кофемашин для кофеен, аренда кофемашин для офисов и магазинов, продажа свежеобжаренного кофе.
Разработка сайта v.1
Из-за необходимости быстрого запуска и ограниченности средств выбрали площадку Prom.ua. Подобрали и доработали индивидуальный визуальный шаблон. На основе популярных поисковых запросов создали семантическое ядро и структуру сайта. Заказали баннеры и иконки для визуальной идентификации сайта, позднее переделали дизайн сайт в соответствии с новым бренд-буком компании. Создали с нуля карточки товаров услуг с фотографиями, описанием и правильными мета-тегами. Проработали грамотное заполнение всех параметров товаров для максимального отображения в поиске Prom.ua.
Разработка лендингов
Для продвижения услуг по аренде кофемашин спроектировали и создали лендинги под каждую воронку: продажа свежеобжаренного кофе оптом, аренда профессиональных кофемашин (в Киеве и во Львове), аренда кофемашин для офисов, аренда кофемашин для магазинов. Проводили А/Б-тесты для повышения конверсий с лендингов. Настроили интеграцию с Битрикс24 для более быстрой обработки лидов и ведения учета.
Разработка сайта v.2
В 2019 году сделали новый корпоративный сайт, который совмещает в себе страницы с услугами и каталог продукции на конструкторе Тильда. Учли наработанный опыт А/Б-тестирования лендингов, сохранив для каждой услуги структуру полноценной посадочной страницы. Собрали и проработали семантическое ядро, которое легло в основу сайта.
Аналитика
Настроили упрощенную сквозную аналитику, которая позволила отслеживать лиды и продажи по каждой воронке. Сформировали для клиента сводный управленческий отчет со всеми KPI маркетинга и продаж в целом.
Контекстная реклама
Запустили кампании в Google Ads на несколько воронок: продажа свежеобжаренного кофе, продажа кофе оптом, аренда кофемашин (для кафе, офисов и магазинов отдельно). В дальнейшем оставили только воронки по аренде кофемашин. Эффективно используем КМС и ремаркетинг в Google Ads для получения дополнительного трафика и лидов. Проводим ежемесячную оптимизацию кампаний для увеличения эффективности.
Образовательный маркетинг
Разработали структуру и сценарии для 14 видеоуроков по запуску и масштабированию кофейного бизнеса. Отсняли видео с владельцами кофеен. Создали отдельный лендинг под данный курс. Настроили подписку на курс через серию писем на email или мессенджеры (Telegram, Facebook Messenger). Подключили и настроили автоматическую рассылку писем и сообщений с курсом через сервисы Sendpulse и Whatshelp.
Ключевые показатели
63%
от всех установок кофемашин
– обращения через сайт
5%
коэффициент конверсии с контекстной рекламы в 2018 году
200%
прирост бизнеса в 2018 году

Другие кейсы

Made on
Tilda