Интернет-магазин товаров для здоровья

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с июня 2020 по настоящее время.

Кратко о клиенте

Интернет-магазин непродовольственных товаров для здоровья. Ассортимент разделен на 5 товарных категорий.

Регион деятельности: Украина.

Целевая аудитория: люди, интересующиеся товарами для поддержания или улучшения своего физического самочувствия.

Проблемы клиента
1
Катастрофическая нехватка времени у собственника
Собственник не успевает с решением самых насущных задач администрирования и развития бизнеса. Конечно же, задачи маркетинга решались по остаточному принципу и бессистемно.
2
Сложный и дорогой в обслуживании интернет-магазин
Любые изменения в магазине требовали больших затрат времени и денег из-за особенностей CMS и компетенций разработчика. Клиент, в т.ч. с нашей помощью, принял решение по переезду на облачное решение, что принесло прирост продаж уже в первый месяц после внедрения.
3
Отсутствие качественной веб-аналитики
На старой версии интернет-магазина пользователи очень редко пользовались корзиной для заказа, а чаще звонили. Call tracking был необоснованно дорогим и сложным для внедрения решением. На сайте был некорректно настроен учёт конверсий и электронной коммерции.
4
Неэффективная контекстная реклама
В рекламном аккаунте Google Ads была запущена только торговая реклама, но из-за отсутствия правильного учёта конверсий и электронной коммерции реклама работала не эффективно. Также были ошибки в управлении ставками, бюджетами и пр.
5
Отсутствие положительных отзывов о товарах и магазине
Специфика ассортимента предполагает, что почти все пользователи гуглят отзывы о продавце и конкретном товаре, т.к. есть большой риск ошибиться при выборе. Отзывов ни о компании, ни о товарах почти не было.

Наши решения

Маркетинговый аудит и план продвижения
Как всегда, начали работу с аудита и разработки плана продвижения, чтобы правильно расставить приоритеты, учитывая ограниченность ресурсов и времени. Сделали аудит сайта, рекламных кабинетов, ситуации по отдельным блокам функционирования бизнеса.
Доработка сайта
Подготовили детальное ТЗ на доработку старого сайта, однако в процессе этих доработок и коммуникаций с разработчиком, пришлось прибегнуть к радикальному "плану Б" - отказу от текущего магазина и переходу на онлайн-платформу для интернет-магазинов.
Настройка веб-аналитики
Настроили Google Analytics, электронную коммерцию, пиксель Facebook и пр. Внедрили регулярную (еженедельную и ежемесячную) систему отчётности по KPI, чтобы постоянно "держать руку на пульсе" и оперативно реагировать на изменения спроса, конкуренции и пр. факторы.
Полный перезапуск контекстной рекламы
Старые кампании, как мы писали выше, больше приносили убытков, чем прибыли. Поэтому с нуля перезапустили кампании, предварительно определившись с приоритетами, чтобы как можно скорее начать получать продажи с этого канала
SERM
Запустили целенаправленную работу по сбору отзывов как у себя на сайте, так и на всевозможных внешних площадках. Внедрили мониторинг всех упоминаний о магазине и товарах для своевременной реакции на негатив.
Таргетированная реклама
Начали эксперименты с отдельными воронками онлайн-продаж через лендинги и таргетированную рекламу в Facebook и Instagram.
Ключевые достижения
68%
прирост оборота за первые 2 месяца
292%
прирост оборота на 3-й месяц
300%
прирост торговой наценки
от 60 до 100%
показатель ROMI в разные месяцы

Другие кейсы

Made on
Tilda