Интернет-магазин мебели

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с декабрь 2018 по январь 2019.

Кратко о клиенте



Интернет-магазин мебели на заказ в стиле loft.

Основные услуги: продажа мебели в стиле loft под заказ.

Регион деятельности: Киев и Киевская область.

Целевая аудитория: частные лица, заказывающие мебель для своего дома.

Проблемы клиента
1
Недостаток клиентов для нового бизнеса
Клиент запустил новое бизнес-направление и только недавно доделал интернет-магазин. Пробовал с помощью фрилансеров запустить рекламу в Facebook и Instagram, тестировал различные виды рассылок, но получить стабильный поток клиентов не удавалось.
2
Недоделанный сайт
Сайт разрабатывался по простой схеме: копировались дизайн и решения самых успешных конкурентов. Не была настроена веб-аналитика, не было полноценной корзины.

Что мы сделали и почему это не сработало

Решились продвигать новый бизнес
Мы, как правило, отказываемся работать с только стартующими бизнесами. Зачастую у начинающих предпринимателей нет достаточного опыта и квалификации. Усугубляют ситуацию завышенные ожидания собственников и слишком ограниченные финансовые ресурсы.
Попробовали модель предоставления отдельной услуги клиенту
Собственник бизнеса обратился к нам по рекомендации нашего лояльного текущего клиента с задачей настроить контекстную рекламу в Google Ads. Мы взялись за эту отдельную задачу, хотя практикуем только комплексное продвижение проектов (прочитайте, почему только такой подход работает). Далее оказалось, что сайт в техническом и маркетинговом плане не был полностью готов, не была настроена веб-аналитика. До того, как запустить контекстную рекламу, нам пришлось реализовать ряд работ и устранить часть проблем, т.е., по сути, далеко выйти за рамки оговоренных и оплаченных работ.
Запустили рекламу в Google Ads
Настроили и запустили рекламу сразу на двух платформах. Параллельно с запуском рекламных кампаний, мы подготовили ТЗ на доработку сайта. Настроили веб-аналитику, подключили call tracking. Запустили процесс по систематизации процесса продаж и качественной работе с CRM. Контекстная реклама работала почти весь декабрь и даже привлекла несколько клиентов, которые заказали мебель, но у собственника были другие ожидания.
Выводы
1
Если вы начинаете новый бизнес, критически оценивайте свои перспективы. С каким предложением вы выходите на рынок? С таким же, как у конкурентов, или даже хуже? Тогда ориентируйтесь в своих ожиданиях на максимально пессимистичный сценарий, будьте морально и финансово готовы к малому объему продаж на старте, к увеличению сроков запуска продвижения и пр. Со своей стороны, мы внедрили в практику углубленный предварительный анализ проекта. Так еще до стадии отправки коммерческого предложения можно понять перспективы и возможную прибыльность продвижения. И, соответственно, не тратить своё время и энергию на заведомо провальные инициативы.
2
Нет ни одного инструмента или инициативы, которая "спасёт" ваш бизнес, если вы не применяете комплексный подход. Хотите запустить контекстную рекламу? А готов ли ваш сайт? Настроена ли сквозная аналитика и процессы в отделе продаж? Сделали ли вы маркетинговый анализ ваших основных конкурентов? Конкурентоспособно ли ваше предложение? Нашей команде было непросто, но мы вынуждено расширили границы своих компетенций и ответственности за пределы сугубо технических и прикладных задач. Теперь до запуска какого-либо продвижения мы комплексно анализируем бизнес клиента и разрабатываем план продвижения, настраиваем сквозную аналитику, систематизируем работу отдела продаж, работаем с сайтом.

Наши кейсы

Made on
Tilda