Салон премиум-плитки и сантехники

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с сентября 2016 по январь 2017.

Кратко о клиенте

С этим клиентом после неудачной попытки возобновили работу в феврале 2020 года и очень успешно (изучить кейс можете по ссылке).

Салон плитки и сантехники премиум-класса, расположенный в одном из ТЦ в Киеве.

Основные услуги: продажа плитки и сантехники, помощь в дизайне интерьера, доставка эксклюзивных коллекций под заказ.

Регион деятельности: Киев.

Целевая аудитория: владельцы жилья премиум-класса или их дизайнеры.

Проблемы клиента
1
Недостаток клиентов
Офлайн-трафика в ТЦ не хватало для поддержания стабильного уровня продаж. Клиент рассчитывал с помощью инструментов онлайн-продвижения увеличить посещаемость своего салона.
2
Устаревший сайт
Текущий сайт был устаревшим в плане дизайна и функционала. Также была представлена лишь малая часть коллекции плитки и сантехники, доступной для заказа.

Что мы сделали и почему это не сработало

Провели маркетинговый аудит
Мы детально изучили бизнес клиента, но так и не смогли найти достаточно весомые аргументы для потенциальных клиентов, почему им стоило бы посетить салон. Без реального УТП очень сложно настолько заинтересовать клиентов, чтобы они решились потратить своё время и физически посетить салон.
Сделали новый лендинг для салона
Дорабатывать старый сайт или делать новый с нуля мы не решились, т.к. это большие потери времени и денег без уверенности в целесообразности. Мы сделали лендинг, который содержал основную информацию. Но этого оказалось недостаточно, т.к. потенциальным клиентам явно требовалось больше информации: они хотели посмотреть все коллекции плитки и сантехники, сразу видеть цены, детальные описания, примеры интерьеров и пр.
Запустили контекстную рекламу в Google Ads
Мы запустили рекламу в поиске на достаточно узкую группу премиальных запросов. Экспериментировали с контекстно-медийными объявлениями. Трафика всё равно было недостаточно и он плохо конвертировался в заявки и звонки. Вместо рекламы в Google Ads нужно было попробовать запустить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram. Поскольку таргет может быть в разы эффективнее для продвижения товаров и услуг премиум-класса.
Выводы
1
Предварительно оценивайте перспективы и возможную прибыль от онлайн-продвижения вашего бизнеса с калькулятором в руках! Мы в своё время изрядно намучились с заведомо провальными проектами. Теперь каждый новый проект начинаем с комплексного маркетингового аудита. Он включает в себя моделирование результатов всей воронки маркетинга и продаж с прогнозом прибыльности продвижения.
2
Не пренебрегайте самым важным и ключевым фактором – вашим УТП (уникальным торговым предложением). Если вы предлагаете "всё как у всех", то на что вы надеетесь? Времена превышения спроса над предложением давно прошли, в каждой нише жёсткая конкуренция. У потенциальных клиентов есть масса альтернатив. Мы, в свою очередь, стали гораздо больше внимания уделять базовым маркетинговым работам. Это в итоге трансформировалось в особый подход к продвижению проектов (прочитать подробнее).
3
Нужно чётко осознавать, какая именно информация и в каком объёме нужна вашим потенциальным клиентам, чтобы они решились сделать следующий шаг – оставили заявку, позвонили, сделали заказ на сайте. Не надейтесь, что клиент выйдет на связь, чтобы уточнить цену, ассортимент, наличие, сроки, гарантии и пр. условия. Если эту информацию не предоставить в удобном и наглядном виде на сайте, то он просто уйдет к вашим конкурентам. В продвигаемых нами проектах стараемся дать ЦА на сайтах даже больше, чем они рассчитывали или смогут найти у конкурентов, и такой подход работает.
4
Изучайте все возможные альтернативы в плане привлечения трафика. Не нужно стопориться на том инструменте, который уже знаком или давал результат когда-то в прошлом. В своей практике мы наблюдаем такую ситуацию, когда прекрасно работавший всего 2-3 года назад канал привлечения трафика, сегодня вообще не работает! Это происходит из-за изменений привычек клиентов в плане поиска информации, роста конкуренции и пр.


Наши кейсы

Made on
Tilda