Интернет-магазин премиальной косметики

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с августа 2020 по настоящее время.

Кратко о клиенте

Интернет-магазин премиальной косметики одного бренда.

Регион деятельности: Украина.

Целевая аудитория: женщины, интересующиеся косметикой данного бренда, а также более широкая ЦА, заинтересованная в качественной косметике премиум-класса.

Проблемы клиента
1
Непонимание онлайн-маркетинга
Клиент является эксклюзивным дистрибьютором, а также имеет собственный интернет-магазин косметики. Отсутствие понимания, как системно и эффективно продвигать магазин привело к тому, что другие интернет-магазины продают в разы больше продукции данного бренда.

2
Новый сайт, требующий доработок
До сотрудничества с нами был уже запущен качественный сайт. Однако, как это часто бывает, не было учтено очень много нюансов в технической части, юзабилити и пр. моментах, которые важны для повышения конверсии и веб-аналитики.
3
Отсутствие веб-аналитики
На сайте не был полностью настроен Google Analytics, не было необходимой связки сайта, веб-аналитики и CRM-системы компании. Поэтому источники продаж и их рентабельность были для клиента неочевидными.
4
Базовые настройки контекстной рекламы
В рекламном аккаунте Google Ads была запущена только торговая реклама, но из-за отсутствия правильного учёта конверсий и электронной коммерции реклама работала не эффективно. Также были ошибки в управлении ставками, бюджетами и пр.

Наши решения

Маркетинговый аудит и план продвижения
Так как у клиента отсутствовало понимание комплексного и системного продвижения его магазина, то мы сделали упор на детальное обоснование каждого аспекта продвижения. Провели аудит сайта, рекламных аккаунтов, CRM, конкурентов, ЦА.
Настройка веб-аналитики
Настроили Google Analytics, электронную коммерцию и пиксель Facebook. Внедрили регулярную отчётность на основе заранее согласованных с клиентом KPI. Внедрили использование utm-меток и промокодов для всех маркетинговых активностей.
Настройка CRM
Подготовили ТЗ и совместно со специалистом по CRM внедрили ряд доработок: изменение этапов воронки, доработка регламентов обслуживания клиентов и ведения CRM-системы менеджерами, внедрение utm-меток ко всем заказам с рекламных источников и пр.
Доработка сайта
Поэтапно готовим ТЗ и внедряем доработки сайта для повышения продаж и конверсии. Уже исправили мелкие баги в юзабилити, внедрили программу лояльности для новых и текущих клиентов, дополнительные механики акций и пр.
Перенастройка контекстной рекламы
Оптимизировали работу торговой кампании. Запустили поисковые кампании, которые дают больший ROMI, чем торговые. В планах последовательные эксперименты с другими типами кампаний для роста продаж и ROMI.
Запуск таргетированной рекламы
Успешно настроили рекламу как на клиентскую базу и подписчиков бизнеса, так и на "холодную" ЦА. Внедрили вместе с клиентом календарь маркетинговых активностей на каждый месяц, чтобы повысить продажи и ROMI этого канала также.
SERM
Запустили мониторинг всех упоминаний о бренде для своевременного реагирования на негатив. Начали работу по наращиванию количества положительных упоминаний и отзывов о бренде.
Рассылки
Запустили систематические рассылки на основе календаря маркетинговых активностей. Начали с SMS и email-рассылок. Планируем также внедрить push-уведомления.
Digital PR
Запустили системную работу по коллаборации с блогерами для повышения узнаваемости и лояльности к бренду, а также для увеличения продаж при помощи механиков конкурсов, скидок по промокоду и пр.
Ключевые достижения
44%
прирост онлайн-продаж в 1-й месяц сотрудничества
236%
прирост продаж на 2-й месяц
более 100%
прирост количества заказов
от 300 до 500%
показатель ROMI в разные месяцы

Другие кейсы

Закажите консультацию по онлайн-продвижению
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Мессенджер для переписки
Made on
Tilda