Печать на футболках и сувенирах

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с октября 2015 по апрель 2017.

Кратко о клиенте




В целом продвижение данного бизнеса было успешным (ознакомиться с кейсом), но мы все же допустили ряд ошибок, которые достойны того, чтобы о них подробно написать.

Проблемы клиента
1
Незаконченный сайт
Сайт компании был заполнен частично. Отсутствовали мета-теги и внутренняя перелинковка. В каталоге товаров отсутствовали описания, информация не соответствовала действительности.
2
Неэффективные продажи
У компании был отдел продаж с 4 менеджерами. Но не была внедрена CRM и качественная аналитика, не структурирована воронка продаж, отсутствовали регламенты по обработке лидов и работе с различными категориями клиентов и пр. Все эти факторы в итоге приводили к низкой итоговой конверсии обращений клиентов в сделки.
3
Проблемы с репутацией
У компании были некоторые проблемы с оперативностью и качеством исполнения заказов. Ситуация не была критической, но с годами накопилось немалое количество негативных отзывов. Эта ситуация снижала эффективность продвижения, т.к. часть потенциальных клиентов отпугивала неоднозначная репутация компании.

Что мы сделали и почему это не сработало

Решили делать новый сайт
Старый сайт не устраивал ни клиента, ни нас. Сразу было принято решение не тратить силы и время на доработку старого сайта, а начинать разработку нового. Но мы переоценили скорость разработки и сильно недооценили сложность и стоимость нового сайта с учётом всех пожеланий в плане дизайна и функционала. В результате мы потратили 3 месяца, но новый сайт так и не был разработан.
Не занялись полной систематизацией продаж
В то время наша команда не занималась систематизацией отдела продаж как отдельным направлением продвижения. Мы видели проблемы, улучшали отдельные элементы процесса продаж, но этого было недостаточно. Наша фокусировка на лидогенерации в целом привела к ситуации изобилия звонков и заявок от потенциальных клиентов. Это еще больше снизило эффективность работы отдела продаж (зачем бороться за каждого клиента, если есть очередь из желающих заказать?).
Не работали над улучшением репутации клиента
Управление репутацией (SERM) на тот момент тоже не было структурировано и систематизировано у нас в команде. Нельзя сказать, что большое количество негативных отзывов в интернете существенно осложняло жизнь компании. Однако активная работа по исправлению ситуации не заняла бы много сил, времени и денег, но точно принесла бы много пользы.
Выводы
1
Используйте стратегию максимальной эффективности при минимально затраченных усилиях. Да, возможно, вам нужен новый крутой сайт или трудоёмкая во внедрении CRM и система сквозной аналитики. Но есть ли у вас на это время и деньги? Мы потратили 3 месяца на попытки сделать новый сайт с ограниченным бюджетом. А после за 1,5 месяца доработали старый сайт и добились впечатляющего прироста SEO-трафика на 226% и роста коэффициента конверсии в 2,5 раза! Далее в своей практике мы начали все чаще использовать онлайн-платформы для создания сайтов. Прежде всего, чтобы сократить зависимость от дорогостоящих и зачастую некомпетентных веб-разработчиков.
2
Прибыль и развитие вашего бизнеса – результат системного и комплексного подхода к маркетингу и продажам. Ничего не получится, если делать эпизодические попытки улучшить процессы в отдельных направлениях. Даже если в вашей нише сейчас большой спрос, эта ситуация не продлится вечно. Вам придется повышать эффективность каждого этапа воронки привлечения клиента. Мы очень долго и сложно шли к текущей концепции продвижения, но это была вынужденная мера. Для долгосрочного и успешного сотрудничества нужен комплексный подход, а не только качественная работа по лидогенерации.
3
Не игнорируйте проблемы с репутацией вашей компании. Намного эффективнее и дешевле управлять этим процессом до того момента, когда количество негативных отзывов существенно превысит позитивные. Ваша компания может в целом хорошо делать свою работу, но всегда найдутся недовольные клиенты. В очень конкурентных нишах часто используют технологии черного PR. Поэтому наша команда научилась системно мониторить и управлять репутацией своих клиентов в рамках отдельной недорогой услуги.

Наши кейсы

Закажите консультацию по онлайн-продвижению
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Мессенджер для переписки
Made on
Tilda