Налаштування зв'язку відділу продажу та маркетингу
У чому користь та важливість для вашого бізнесу
Правильний підхід – розглядати продаж як останній етап воронки інтернет-просування, а не ліди та конверсії, як робить більшість інтернет-фахівців. Бізнесу потрібен дохід і прибуток (продаж), а не проміжні веб-показники. Тому перед тим як запускати рекламу потрібно впевнитись у наступному:
- компанія має співробітника чи відділ, основна функція яких продавати;
- співробітники правильно мотивовані, добре знають товари/послуги та типові портрети клієнтів компанії;
- процес продажу систематизований і правильно оснащений по технічній частині.
Якщо в якомусь із цих та інших напрямів є «вузькі місця», то спочатку потрібно їх усунути, а потім включати рекламу, щоб «не зливати» бюджети.
Що ми робимо
Аудит процесу продажу
Аналізуємо структуру відділу продажу та систему мотивації співробітників. Вивчаємо скрипти, перевіряємо наявність та якість воронки продажу, а також побудованої на її основі аналітики та планів продажу.
Аудит технічної оснащеності
Вивчаємо дані в CRM, дисципліну та якість заповнення найважливіших даних. Перевіряємо наявність та якість налаштування телефонії, системи call tracking.
Допомога в доналаштуванні продажу
Виправляємо спільно із співробітниками компанії всі виявлені "вузькі місця" та проблеми. Шукаємо підрядників для вирішення вузькопрофільних технічних задач та координуємо їхню роботу.
Етапи робіт
Інтвер'ю з клієнтом та начальником відділа продажів для розуміння основних етапів роботи з клієнтом.
Формування структури вирв продажів. Складання переліків основних статусів, джерел надходження лідів та/або замовлень, обов'язкових для заповнення полів.
Отримання доступів до всіх джерел, з яких мають потрапляти дані в CRM: сайт, телефонія, соціальні мережі, тощо.
Технічна інтеграція джерел трафіку з CRM, правильне налаштування автоматичного визначення полів.
Перевірка коректного надходження данних з усіх джерел. Тестування різних сценаріїв роботи.
Навчання співробітників відділу продажів роботи з CRM-системою. Складання мануалу та регламенту роботи з CRM.
Налаштування необхідних автоматичних звітів для оцінки ефективності інтернет-просування.
Періодична перевірка вчасності та коректності роботи співробниками з CRM.
Замовте консультацію по онлайн-просуванню
Залиште заявку, і ми зв’яжемося з вами найближчим часом!
На який результат варто розраховувати
Усунення "вузьких місць" та проблем, що заважають відділу продажу ефективно конвертувати ліди у продаж.
Впровадження сервісів для систематизації та контролю процесу продажу (CRM, телефонія, call tracking та ін.).
Терміни реалізації задачі
1-3 тижні залежно від обсягу та складності задач.
Намагаємося обирати та впроваджувати найбільш прості та швидкі рішення, щоб не затягувати процес запуску просування.
Наш підхід
Ми добре знайомі з продажниками всіх проектів, що просуваються нами, і системно комунікуємо з ними. Проводимо регулярні наради, на яких обговорюємо досягнуті показники, проблеми та пропозиції. Ми не можемо самостійно продавати ваші товари або послуги, але максимально залучені в усі процеси, пов’язані з продажем, і поділяємо відповідальність за кінцевий результат.
Вартість послуг
Ми працюємо у форматі аутсорсингу, тобто відповідаємо за більшу частину задач онлайн-просування.
Дізнайтесь більш докладну інформацію:
— наші тарифи та який набір послуг у них входить;
— з яких категорій витрат складається бюджет просування;
— який приблизний бюджет для просування малого та середнього бізнесу.
Безкоштовно зробимо попередню оцінку перспектив просування вашого бізнесу
- Проаналізуємо вашу конкурентоспроможність в ніші.
- Зробимо експрес-аудит вашого сайту.
- Проведемо аудит ваших рекламних кампаній і вкажемо на помилки.
- Зробимо прогноз доходів і витрат при просуванні.
- Розпишемо найефективніші канали та інструменти просування для вашого випадку.
- Сформуємо основні етапи просування, терміни і загальний маркетинговий бюджет.
Популярні помилки, омани та заперечення
Фокус зусиль на маркетингу без оцінки всієї важливості продажу.
Вкрай поширена ситуація, коли власник всю свою увагу та ресурси концентрує на маркетингу та лідогенерації. У той час як більшість проблем і можливостей для зростання бізнесу у правильній та ефективній організації процесу продажу.
Немає системи та загальної дисципліни продажу.
При непоганій технічній оснащеності (є CRM, телефонія, call tracking) всі процеси продажу погано систематизовані, а співробітники недостатньо мотивовані. В результаті дзвінки та заявки занадто довго обробляються, що призводить до низької підсумкової конверсії лідів у угоди.
Відсутність аналітики процесу продажу.
У бізнесу немає або погано впроваджена CRM, телефонія, call tracking і, відповідно, подальша аналітика. Не вибудована воронка продажу або невідомі показники ефективності кожного етапу воронки. У такому випадку дуже складно виявити «вузькі місця», щоб підвищити ефективність продажу та маркетингу загалом.
Неправильне розуміння взаємозв’язку маркетингу та продажу.
Нерідко від клієнтів можна почути щось на зразок: «Ваша задача – залучення лідів, а з продажем ми самі розберемося». Але така історія не працює: відділ продажу звинувачує маркетологів у «поганих лідах», а ті у свою чергу посилаються на погану роботу продажників. Важливо пам’ятати, що дохід та прибуток вашого бізнесу – це результат спільної роботи.
Ознайомтесь з нашим досвідом просування інших компаній
У розділі «Клієнти» вказана актуальна інформація по всім нашим поточним клієнтам, та клієнтам, з якими вже закінчили співпрацю.
Hub SkyLine. Оптовий постачальник витратних матеріалів
2Control. GPS та відеомоніторинг транспорту
Dermalogica Україна. Інтернет-магазин професійної косметики
ELEMIS Україна. Інтернет-магазин преміальної косметики
POS Sector. Автоматизація ресторанного бізнесу та роздрібної торгівлі
Doctor-101. Інтернет-магазин товарів для здоров’я
