Управління репутацією (SERM)
У чому користь та важливість для вашого бізнесу
Є багато ніш з імпульсними або терміновими покупками, але ще більше – з відкладеним ухваленням рішення про покупку, коли клієнт детально вивчає проблему, аналізує альтернативи, читає відгуки про продукт/послугу та компанію загалом. Відсутність відгуків, недостатня кількість позитивних згадок, чимала кількість негативу – все це може реально вплинути на рішення потенційного клієнта купувати чи не купувати у вас.
Що важливо розуміти:
- впливає і як сильно наявність/відсутність відгуків та згадок на продаж у вашому бізнесі;
- яка ситуація у вас та ваших основних конкурентів із репутацією в мережі на даний момент;
- як системно покращувати репутацію вашого бізнесу та окремих продуктів/послуг на постійній основі.
Якісна та системна робота з репутацією, як правило, не потребує великих витрат коштів і часу, але приносить вагомий внесок в успішність всього комплексу просування.
Що ми робимо
Аналіз доцільності SERM
З'ясовуємо, наскільки потрібна робота з репутацією для вашого бізнесу: вивчаємо спосіб прийняття рішення про покупку у вашої ЦА та їх пошукові запити, збираємо та аналізуємо відгуки в інтернеті про вашу компанію та конкурентів.
Тактика роботи
Плануємо задачі по напрацюванню позитивних відгуків та згадок, витісненню та усуненню негативу. Продумуємо схему моніторингу та реагування на згадки залежно від їх тональності. Розробляємо схему мотивації, щоб реальні клієнти залишали якнайбільше відгуків та згадок.
Моніторинг та проактивна робота
Регулярно моніторимо всі згадки та відгуки про компанію, фіксуємо їх у спеціальному журналі. Залежно від тональності згадки, відповідно реагуємо на них. Проводимо комплекс робіт по збільшенню кількості позитивних відгуків.
Замовте консультацію по онлайн-просуванню
Залиште заявку, і ми зв’яжемося з вами найближчим часом!
На який результат варто розраховувати
Регулярний моніторинг репутації компанії та оперативна робота по виправленню негативної ситуації.
Постійна робота по збільшенню корисних та позитивних відгуків про компанію, її продукти та послуги.
Позитивний вплив на продаж і конверсію всієї воронки маркетингу через створення позитивної репутації.
Терміни реалізації задачі
1-2 тижні на початковий аналіз, розробку тактики та запуск роботи. Далі SERM ведеться на постійній основі.
Наш підхід
Ми розглядаємо SERM як важливий елемент комплексного просування, але не пропонуємо використовувати його кожному клієнту. Дуже важливо підходити до цього напрямку не шаблонно, а з чітко розробленою тактикою, тому що користувачі, як правило, дуже легко розпізнають неправдиві відгуки. Якщо запускати SERM, то на постійній основі. Краще взагалі без відгуків, ніж із відгуками річної давності, адже така ситуація насторожуватиме потенційних клієнтів.
Вартість послуг
Ми працюємо у форматі аутсорсингу, тобто відповідаємо за більшу частину задач онлайн-просування.
Дізнайтесь більш докладну інформацію:
— наші тарифи та який набір послуг у них входить;
— з яких категорій витрат складається бюджет просування;
— який приблизний бюджет для просування малого та середнього бізнесу.
Безкоштовно зробимо попередню оцінку перспектив просування вашого бізнесу
- Проаналізуємо вашу конкурентоспроможність в ніші.
- Зробимо експрес-аудит вашого сайту.
- Проведемо аудит ваших рекламних кампаній і вкажемо на помилки.
- Зробимо прогноз доходів і витрат при просуванні.
- Розпишемо найефективніші канали та інструменти просування для вашого випадку.
- Сформуємо основні етапи просування, терміни і загальний маркетинговий бюджет.
Популярні помилки, омани та заперечення
Замовлення шаблонних відгуків та згадок.
Найкращі відгуки – справжні відгуки від ваших клієнтів. Так, не завжди просто отримати їх, але якщо подивитися прагматично, вони можуть бути дуже цінні для продажу і бізнесу в цілому. Завжди можна розробити систему мотивації для вашого персоналу та клієнтів, щоб відгуки залишали частіше. Замовні відгуки, якщо й робити, то ретельно готуючи ТЗ та «легенду».
Відгуки не впливають на продаж у моїй ніші.
Напряму оцінити вплив відгуків на продаж складно. Але можна приблизно оцінити важливість відгуків у вашій ніші, проаналізувавши структуру та частоту пошукових запитів потенційних клієнтів: як часто вони шукають відгуки про вас, про схожі товари та послуги, про ваших конкурентів? Якщо таких запитів багато й у мережі чимало опублікованих відгуків, то вони впливають на процес прийняття рішення покупцем, і, як наслідок, на продаж.
Відсутність хоча б епізодичного моніторингу відгуків.
Будь-який бізнес має незадоволених клієнтів. І такі клієнти набагато частіше залишають негативні відгуки, ніж задоволені залишають позитивні. Якщо ви не моніторите ситуацію і своєчасно не реагуєте, то навіть невелика кількість негативних відгуків погано вплине на конверсію всієї воронки залучення та продажу. У нашій практиці такі випадки траплялися декілька разів.
Ознайомтесь з нашим досвідом просування інших компаній
У розділі «Клієнти» вказана актуальна інформація по всім нашим поточним клієнтам, та клієнтам, з якими вже закінчили співпрацю.
Hub SkyLine. Оптовий постачальник витратних матеріалів
2Control. GPS та відеомоніторинг транспорту
Dermalogica Україна. Інтернет-магазин професійної косметики
ELEMIS Україна. Інтернет-магазин преміальної косметики
POS Sector. Автоматизація ресторанного бізнесу та роздрібної торгівлі
Doctor-101. Інтернет-магазин товарів для здоров’я
