Управление репутацией (SERM)

Також може називатись: робота зі згадками про компанію в інтернеті, усунення негативу про компанію в інтернеті.

У чому користь і важливість для вашого бізнесу



Є багато ніш з імпульсними або терміновими покупками, але ще більше - з відкладеним прийняттям рішення про покупку, коли клієнт детально вивчає проблему, аналізує альтернативи, читає відгуки про продукт/послугу і компанії в цілому. Відсутність відгуків, недостатня кількість позитивних згадувань, чимала кількість негативу - все це може реально вплинути на рішення потенційного клієнта купувати чи не купувати у вас.

Що важливо розуміти:
  • впливає і як сильно наявність/відсутність відгуків і згадок на продажу в вашому бізнесі;
  • яка ситуація у вас і ваших основних конкурентів з репутацією в мережі на даний момент;
  • як системно покращувати репутацію вашого бізнесу і окремих продуктів / послуг на постійній основі.
Якісна і системна робота з репутацією, як правило, не вимагає великих витрат коштів і часу, але приносить вагомий внесок в успішність всього комплексу просування.

Що ми робимо

Аналіз доцільності SERM
З'ясовуємо, наскільки потрібна робота з репутацією для вашого бізнесу: вивчаємо спосіб прийняття рішення про покупку у вашій ЦА і їх пошукові запити, збираємо і аналізуємо відгуки в інтернеті про вашу компанію і конкурентів.
Тактика роботи
Плануємо задачі з напрацювання позитивних відгуків і згадок, витіснення і усунення негативу. Продумуємо схему моніторингу і реагування на згадки в залежності від їх тональності. Розробляємо схему мотивації, щоб реальні клієнти залишали якомога більше відгуків і згадок.
Моніторинг і робота зі знадками і відгуками

Регулярно моніторимо всі згадки і відгуки про компанію, фіксуємо їх в спеціальному журналі. Залежно від тональності згадки, відповідно реагуємо на них. Проводимо комплекс робіт по збільшенню кількості позитивних відгуків.
На який результат варто розраховувати
Регулярний моніторинг репутації компанії і оперативна робота щодо виправлення негативної ситуації.
Постійна робота по збільшенню корисних і позитивних відгуків про компанію, її продукти та послуги.
Позитивний вплив на продаж і конверсію всієї воронки маркетингу через створення позитивної репутації.

Терміни реалізації задачі

1-2 тижні на первинний аналіз, розробку тактики і запуск роботи. Далі SERM ведеться на постійній основі.
Наш підхід
Ми розглядаємо SERM як важливий елемент комплексного просування, але не пропонуємо його використовувати кожному клієнту. Дуже важливо підходити до даного напрямку не шаблонно, а з чітко розробленою тактикою, тому що користувачі, як правило, дуже легко розпізнають неправдиві відгуки. Якщо запускати SERM, то на постійній основі. Краще взагалі без відгуків, ніж з відгуками річної давнини, адже така ситуація буде насторожувати потенційних клієнтів.
Вартість послуг
Ми не надаємо окремі послуги за окрему плату, а просуваємо проект комплексно і системно.
Отримайте більш детальну інформацію:
  1. від чого залежить вартість наших послуг;
  2. з чого складається загальний бюджет просування;
  3. який загальний бюджет в середньому потрібен для просування малого і середнього бізнесу;
  4. який загальний бюджет просування потрібен для вашого бізнесу.
Замовте консультацію по онлайн-просуванню
Залиште заявку і ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
Месенджер для листування
Популярні помилки, омани і заперечення
Замовлення шаблонних відгуків і згадок.
Кращі відгуки - справжні відгуки від ваших клієнтів. Так, не завжди просто їх отримати, але якщо подивитися прагматично, вони можуть бути дуже цінні для продажів і бізнесу в цілому. Завжди можна розробити систему мотивації для вашого персоналу і клієнтів, щоб відгуки залишали частіше. Замовні відгуки, якщо і робити, то ретельно готуючи ТЗ і "легенду".
Відгуки з сайту не впливають на продаж в моїй ніші.
Напряму оцінити вплив відгуків на продаж складно. Але можна приблизно оцінити важливість відгуків у вашій ніші, проаналізувавши структуру і частоту пошукових запитів потенційних клієнтів: як часто вони шукають відгуки про вас, про схожі товари і послуги, про ваших конкурентів? Якщо таких запитів багато і в мережі чимало опублікованих відгуків, то вони впливають на процес прийняття рішення покупцем, і, отже, на продаж.
Відсутність хоча б епізодичного моніторингу відгуків.
У будь-якого бізнесу є незадоволені клієнти. І такі клієнти набагато частіше залишають негативні відгуки, ніж задоволені залишають позитивні. Якщо ви не моніторите ситуацію і своєчасно не реагуєте, то навіть невелика кількість негативних відгуків негативно вплине на конверсію всієї воронки залучення і продажів. У нашій практиці такі випадки зустрічалися кілька разів.
Made on
Tilda