Облачный сервис для колл-центров (SaaS-решение)

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за NDA.

Период сотрудничества: с ноября 2016 по настоящее время.

Кратко о клиенте

Профессиональный облачный сервис (SaaS) для организации работы аутсорсинговых и внутренних колл-центров.

Основные продукты: готовое облачное решение для работы колл-центра (рабочее место оператора, контроль и управление, запись звонков, статистика, отчетность); инструмент для автоматического обзвона клиентов; инструмент для осуществления голосовых рассылок.

Регион деятельности: приоритет – Украина, Россия, Казахстан и страны СНГ.

Целевая аудитория: владельцы и директора аутсорсинговых колл-центров, управляющие внутренними колл-центрами, начальники отделов продаж.

Проблемы клиента
1
Отсутствие позиционирования и маркетинговой "упаковки" продукта
Из-за неправильно сформированного названия основного продукта часть обращений в компанию были нецелевыми. Также отсутствовало четкое позиционирование: продукт создан именно для колл-центров, а не для офисного использования.
2
Неэффективная контекстная реклама
Контекстная реклама в Google Ads была настроена без разделения на разные регионы, отсутствовала группировка ключевых слов, был слабо проработан список минус-слов.
3
Морально устаревший сайт
Корпоративный сайт содержал неполную и не совсем актуальную информацию о сервисе и продуктах. Структура и дизайн морально устарели, поэтому конверсия на сайте была очень низкой.
4
Отсутствие аналитики
Практически не велся учет обращений новых клиентов, каналов их привлечения и общей эффективности продвижения.

Наши решения

Маркетинговый аудит и план продвижения
Изучили продукт клиента, основных конкурентов, ЦА и нишу в целом. Провели ряд глубинных интервью с владельцем и ключевыми сотрудниками для лучшего понимания специфики продукта.
Позиционирование и маркетинговая "упаковка" основных продуктов
Выделили основные продукты для будущих воронок продвижения. Разработали "упаковки" каждого продукта: название, позиционирование, полный список возможностей. Для каждого продукта выделили и оформили важные конкурентные преимущества.
Разработка лендингов
В начале сотрудничества спроектировали и запустили по 3 отдельные лендинга (для каждого продукта) для трех стран: РФ, Украина, Казахстан. Проводили А/Б тесты по повышению конверсии лендингов. Несколько раз полностью переделывали структуру и дизайн, чтобы максимально отразить особенности и преимущества продуктов.
Контекстная реклама
Разделили кампании по странам и отдельным регионам, по типам воронок, типам таргетинга, что позволило гибко управлять продвижением каждой воронки в отдельно взятой стране. Настроили поисковые, медийные (КМС и РСЯ) и ремаркетинговые рекламные кампании в Google Adwords и Яндекс.Директ. Благодаря фокусировке на недорогом трафике из РСЯ получилось существенно снизить CPC и CPL.
Аналитика
Настроили упрощенную сквозную аналитику, которая позволила отслеживать лиды и продажи по каждой воронке в отдельных странах, их дальнейший переход в триалы и продажи.
Работа с отделом продаж
Внедрили Битрикс24, написали инструкцию по работе с системой и обучили специалистов по продажам. Контролируем правильное и своевременное заполнение всех данных. Мониторим качество лидов и сделок в разрезе рекламных кампаний и ключевых слов.
Разработка сайта
После долгого поиска оптимального технического решения для перезапуска сайта остановились на конструкторе Тильда, в связи с его простотой и гибкостью. Разработали современный легкий дизайн и удобную структуру. После запуска нового сайта конверсия с платного трафика выросла с 3,5% до 9,96%.

Смотреть скриншоты
Реферальный маркетинг
Собрали все тематические площадки и каталоги и разместили ссылку на сервис с описанием. На площадках, которые поддерживают размещение новостей сервиса, организовали ежемесячную публикацию обновлений, что позволило поднять рейтинг сервиса, количество переходов на сайт и конверсии.

Смотреть скриншоты
Left
Right
Ключевые показатели
9,96%
коэффициент конверсии с платного трафика после запуска нового сайта
491%
прирост количества конверсий с реферального трафика в 2019 году
33,27%
доля лидов с контекстной рекламы в 2019 году

Другие кейсы

Made on
Tilda