Окі-Токі. Хмарний сервіс для кол-центрів

Період співпраці: з листопада 2016 року до грудня 2021 року.

Коротко про клієнта

Назва компанії: Окі-Токі.

Професійний хмарний сервіс (SaaS) для організації роботи аутсорсингових та внутрішніх кол-центрів.

Основні продукти: готове хмарне рішення для роботи кол-центру (робоче місце оператора, контроль та управління, запис дзвінків, статистика, звітність); інструмент для автоматичного обдзвону клієнтів; інструмент для здійснення голосових розсилок; просунуті інструменти мовної аналітики, оцінки розмов тощо.

Регіон діяльності: пріоритет – Україна, Росія, Казахстан та країни СНД.

Цільова аудиторія: власники та директори аутсорсингових кол-центрів, що управляють внутрішніми кол-центрами, начальники відділів продажу.

Проблеми клієнта до початку співпраці

Відсутність позиціонування та маркетингової "упаковки" продукту

Через неправильно сформовану назву основного продукту частина звернень в компанію були нецільовими. Також було відсутнє чітке позиціонування: продукт створений саме для колл-центрів, а не для офісного використання.

Неефективна контекстна реклама

Контекстна реклама в Google Ads була налаштована без поділу на різні регіони, було відсутнє групування ключових слів, був слабо пропрацьований список мінус-слів.

Морально застарілий сайт

Корпоративний сайт містив неповну і не зовсім актуальну інформацію про сервіс та продукти. Структура і дизайн морально застаріли, тому конверсія на сайті була дуже низькою.

Відсутність аналітики

Практично не вівся облік звернень нових клієнтів, каналів їх залучення і загальної ефективності просування.

Наші рішення

Маркетинговий аудит та план просування

Вивчили продукт клієнта, основних конкурентів, ЦА та нішу в цілому. Провели ряд глибинних інтерв'ю з власником та ключовими співробітниками для кращого розуміння специфіки продукту.

Позиціонування та маркетингова "упаковка" основних продуктів

Виділили основні продукти для майбутніх воронок просування. Розробили "упаковки" кожного продукту: назву, позиціонування, повний перелік можливостей. Для кожного продукту виділили та оформили важливі конкурентні переваги.

Розробка лендингів

На початку співпраці спроектували та запустили по 3 окремих лендинга (для кожного продукту) для трьох країн: РФ, Україна, Казахстан. Проводили А/Б тести по підвищенню конверсії лендингів. Декілька разів повністю переробляли структуру та дизайн, щоб максимально відобразити особливості та переваги продуктів.

Аналітика

Налаштували спрощену наскрізну аналітику, яка дозволила відслідковувати ліди та продажі по кожній воронці в окремих країнах, їх подальший перехід у тріали та продаж.

Контекстна реклама

Розділили кампанії по країнах та окремих регіонах, за типами воронок, типами таргетингу, що дозволило гнучко керувати просуванням кожної воронки в окремо взятій країні. Налаштували пошукові, медійні (КММ та РМЯ) та ремаркетингові рекламні кампанії в Google Adwords та Яндекс.Дірект. Завдяки фокусуванню на недорогому трафіку з РМЯ вдалося істотно знизити CPC і CPL.

Робота з відділом продажу

У 2019 році впровадили Бітрікс24, написали інструкцію по роботі з системою та навчили спеціалістів із продажу. У 2020 році змінили Бітрікс24 на AmoCRM, моніторимо якість лідів та угод у розрізі рекламних кампаній та ключових слів.

Розробка сайту v.1

Наприкінці 2018 року після тривалого пошуку оптимального технічного рішення для перезапуску сайту зупинилися на конструкторі Тільда, у зв'язку з його простотою та гнучкістю. За кілька місяців розробили сучасний легкий дизайн, продумали зручну структуру та зібрали сайт на Тільді. Після запуску нового сайту конверсія із платного трафіку зросла з 3,5% до 9,96%.

Реферальний маркетинг

Зібрали всі тематичні майданчики та каталоги та розмістили посилання на сервіс з описом. На майданчиках, що давали стабільний трафік та конверсії, замовили розширене розміщення, щоб отримати більше функцій. На майданчиках, що підтримують розміщення новин сервісу, організували щомісячну публікацію оновлень, що дозволило підняти рейтинг сервісу, кількість переходів на сайт та конверсії.

Розробка сайту v.2

У 2020 році було ухвалено рішення про переїзд сайту на власний хостинг. За основу взяли структуру та дизайн, що використовується на Тільді. Організували розробку сайту на Вордпресі.

SEO

Провели SEO-аудит сайту, внесли корективи, підвищили швидкість завантаження комерційно важливих сторінок. Зібрали розширене семантичне ядро, доопрацювали мета-теги, дописали тексти. Займаємося побудовою якісної маси посилань (лінкбілдинг).

Підключення EnvyBox

У 2020 році встановили на сайт сервіс ЕнвіБокс і налаштували в ньому квіз, який дозволяє більш точно визначити потребу клієнта та спрощує вивчення продукту тим, хто не готовий довго розбиратись. Завдяки квізу почали стабільно отримувати додаткові ліди.