Управление репутацией (SERM)

Также может называться: работа с упоминаниями о компании в интернете, устранение негатива о компании в интернете.

В чем польза и важность для вашего бизнеса



Есть много ниш с импульсными или срочными покупками, но еще больше – с отложенным принятием решения о покупке, когда клиент детально изучает проблему, анализирует альтернативы, читает отзывы о продукте/услуге и компании в целом. Отсутствие отзывов, недостаточное количество позитивных упоминаний, немалое количество негатива – всё это может реально повлиять на решение потенциального клиента покупать или не покупать у вас.

Что важно понимать:
  • влияет и как сильно наличие/отсутствие отзывов и упоминаний на продажи в вашем бизнесе;
  • какая ситуация у вас и ваших основных конкурентов с репутацией в сети на данный момент;
  • как системно улучшать репутацию вашего бизнеса и отдельных продуктов/услуг на постоянной основе.
Качественная и системная работа с репутацией, как правило, не требует больших затрат средств и времени, но приносит весомый вклад в успешность всего комплекса продвижения.

Что мы делаем

Анализ целесообразности SERM
Выясняем, насколько нужна работа с репутацией для вашего бизнеса: изучаем способ принятия решения о покупке у вашей ЦА и их поисковые запросы, собираем и анализируем отзывы в интернете о вашей компании и конкурентах.
Тактика работы
Планируем задачи по наработке позитивных отзывов и упоминаний, вытеснению и устранения негатива. Продумываем схему мониторинга и реагирования на упоминания в зависимости от их тональности. Разрабатываем схему мотивации, чтобы реальные клиенты оставляли как можно больше отзывов и упоминаний.
Мониторинг и проактивная работа
Регулярно мониторим все упоминания и отзывы о компании, фиксируем их в специальном журнале. В зависимости от тональности упоминания, соответствующе реагируем на них. Проводим комплекс работ по увеличению количества позитивных отзывов.
На какой результат стоит рассчитывать
Регулярный мониторинг репутации компании и оперативная работа по исправлению негативной ситуации.
Постоянная работа по увеличению полезных и позитивных отзывов о компании, ее продуктах и услугах.
Позитивное влияние на продажи и конверсию всей воронки маркетинга через создание положительной репутации.

Сроки реализации задачи

1-2 недели на первоначальный анализ, разработку тактики и запуск работы. Далее SERM ведется на постоянной основе.
Наш подход
Мы рассматриваем SERM как важный элемент комплексного продвижения, но не предлагаем его использовать каждому клиенту. Очень важно подходить к данному направлению не шаблонно, а с четко разработанной тактикой, потому что пользователи, как правило, очень легко распознают неправдивые отзывы. Если запускать SERM, то на постоянной основе. Лучше вообще без отзывов, чем с отзывами годичной давности, ведь такая ситуация будет настораживать потенциальных клиентов.
Стоимость услуг
Мы не оказываем отдельные услуги за отдельную плату, а продвигаем проект комплексно и системно.
Узнайте более подробную информацию:
  1. от чего зависит стоимость наших услуг;
  2. из чего состоит общий бюджет продвижения;
  3. какой общий бюджет в среднем нужен для продвижения малого и среднего бизнеса;
  4. какой общий бюджет продвижения нужен для вашего бизнеса.
Закажите консультацию по онлайн-продвижению
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Популярные ошибки, заблуждения и возражения
Заказ шаблонных отзывов и упоминаний.
Лучшие отзывы – настоящие отзывы от ваших клиентов. Да, не всегда просто их получить, но если посмотреть прагматично, они могут быть очень ценны для продаж и бизнеса в целом. Всегда можно разработать систему мотивации для вашего персонала и клиентов, чтобы отзывы оставляли чаще. Заказные отзывы, если и делать, то тщательно подготавливая ТЗ и "легенду".
Отзывы не влияют на продажи в моей нише.
Напрямую оценить влияние отзывов на продажи сложно. Но можно примерно оценить важность отзывов в вашей нише, проанализировав структуру и частоту поисковых запросов потенциальных клиентов: как часто они ищут отзывы о вас, о похожих товарах и услугах, о ваших конкурентах? Если таких запросов много и в сети немало опубликованных отзывов, то они влияют на процесс принятия решения покупателем, и, следовательно, на продажи.
Отсутствие хотя бы эпизодического мониторинга отзывов.
У любого бизнеса есть недовольные клиенты. И такие клиенты гораздо чаще оставляют негативные отзывы, чем довольные оставляют позитивные. Если вы не мониторите ситуацию и своевременно не реагируете, то даже небольшое количество негативных отзывов отрицательно повлияет на конверсию всей воронки привлечения и продаж. В нашей практике такие случаи встречались несколько раз.
Made on
Tilda